Zásady vrácení peněz

Máme 14denní zásady pro vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení položky na to, abyste odeslali nebo doručili zboží.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Také budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Pro zahájení procesu vrácení nás můžete kontaktovat na Firelovers.com@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být zasláno na adresu:
Firelovers s.r.o., Chlumova 206/21, Praha 3
na náklady zákazníka.

Poškození a vady

Zkontrolujte svou objednávku ihned po převzetí a pokud zjistíte, že je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi špatný produkt, kontaktujte nás okamžitě, abychom mohli situaci posoudit a vyřešit.

Výjimky / Nevratné položky

Některé typy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (rostliny nebo pyl), zakázkové produkty (např. speciální objednávky nebo personalizované položky). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovanou položku, je vrátit tu stávající a po schválení vrácení provést novou objednávku.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v EU

Pokud je zboží doručováno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů bez udání důvodu. Stejně jako u běžného vrácení musí být položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi – nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Také budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, dáme vám vědět, zda byla refundace schválena. Pokud ano, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 14 pracovních dnů. Mějte na paměti, že zpracování platby může chvíli trvat.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení a stále jste neobdrželi peníze, kontaktujte nás na Firelovers.com@gmail.com.